常言道：“难，则迎难；变，则应变。”作为家居建材行业的一员，在直面难题和变局时，应该采取什么样的行动呢？近日我们采访了三元道管理咨询创始人刘峰，希望以“业务运营系统”为突破口，为大家未来发展提供一些新思路。

  Q1：为什么要给客户做业务运营系统？

  刘峰：做业务时我发现，很多问题其实需要系统地去解决。用通俗的话来讲，出招的思维不该再局限于一招一式，而需进阶为“组合拳”。很多司空见惯的传统营销理念，其实是业务运营系统里的一个分支，企业发展到现在其成熟度已从粗犷式抵达系统化、精细化阶段，客户数量也从十几个变成二十几个、三十几个，从家族式企业变成规范化公司……业务运营系统应运而生。从市场情况和客户角度出发，并不是说今天非要教语文或数学某门科目，而是到了初中阶段就该用初中的内容和方法来辅导，小学阶段早就翻篇了。

  Q2：业务运营系统具体有哪些板块？

  刘峰：可能每个人对业务运营系统的定义是不一样的，在我的理解中每家公司可能有好几条线，从点到线，由线及面。直接从线的角度来讲，有产品线，分a产品、b产品、c产品等；有服务线，主要客户的动态线，比如说客户从哪里来，怎么来的，来了以后如何接待、服务、维护；内部业务员管理也是一条独立的线，业务员怎么招聘、培养、长期合作等；对市场的研究也是一条线，区域内有多少家竞品、每家大致的规模是什么样等。业务系统，从内到外，我分的比较细，大概有十个板块。

  Q3：业务运营系统对客户有多大的帮助和提升呢？

  刘峰：在同等条件、相同时间、一样费用的情况下，从两个方面出发，第一是帮助客户省钱，第二是帮助客户挣钱。做业务相当于打江山，需要排头兵冲锋陷阵、跑马圈地、攻于一线，一般是在心理预期的付出下，谋求一个更挣钱的方式。从现阶段角度来讲，业务运营系统最大的一个作用就是能够给客户带来业绩，这是最直观的表现，想要提高业绩就需要更好的方式、模式、效率、团队凝聚力、战斗力。从省钱这个思维模式展开，主要关乎效率，举例怎么让业务系统更熟一点、怎么让小伙伴快速融入团队、如何控制招聘成本，这些都是运营模块的内容。

  Q4：该如何打造业务运营系统呢？有什么经验之谈？

  刘峰：有三点，第一是梳理，不管客户是定一个亿、两个亿还是三个亿的业务目标，最重要的一点就是复盘，盘点和梳理现状。第二，摸清现状后设立一个小目标，准备在哪些地方去提升、从哪几个角度去提升、团队人数/团队质量/产品品类/核心产品/运营效率/服务质量等，去定具体的、多维的目标。第三，设立好执行路径和周期，目标定了后迟迟搞不定是很正常的，因为市场上的变量实在是太庞杂了，要保持定力和耐心。

  一般大公司或者第一梯队的大商户，会更重视业务系统的搭建，对于公司而言老板是整体的操盘手，统筹指挥，业务运营系统是底层逻辑且是大势所趋，好的业务运营系统也需要老板配置专业人才去落地执行，打造完善的业务运营系统是非常具有前瞻性的决策。